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ActivTrades

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Zuschrift vom 12.3.2011:

 

"ich bin leidenschaftlicher Trader, darüber hinaus aber auch noch als Wirtschaftjournalist tätig. Ich habe vor ca. 3 Monaten zwei Konten (ein Forex- und ein Futures-Konto) bei ActivTrades in London eröffnet. Dabei gab es nur Ärger (ich kann ActivTrades wirklich keinem weiterempfehlen!!).

Ich habe von ActivTrades nie einen Kontoauszug erhalten, weil die - wie sich nach 3 Monaten nach mehreren Anfragen meinerseits herausstellte - meine bei Kontoerföffnung korrekt angegebene E-Mail-Adresse falsch eingepflegt hatten. Insofern war die Positionsanzeige beim Strategy Runner die einzige Kontrollmöglichkeit in Bezug auf meine Positionierung, die mir zugänglich gemacht wurde. Natürlich verlasse ich mich darauf! Schließlich führe ich als Heavy Trader keine Strichlisten wie viele Kontrakte ich verkauft oder gekauft habe. Wozu habe ich die Software? Was in der Software angezeigt wird stimmt - so dachte ich. Und wenn da steht ich bin flat, dann bin ich flat und muss dem Markt keine besondere Aufmerksamkeit schenken.

Über Wochen wurde im Strategy Runner ein vernünftiger Profit angezeigt, den ich auf meinem Trading Account erwirschaftet hatte. An einem Tag jedoch habe ich einen sehr hohen Tagesverlust erlitten, der das Konto an den Rande des Totalverlustes stürzte. Diesen Verlust konnte ich mir zunächst überhaupt nicht erklären . Was war passiert? ActivTrades hatte Dax- und Gold-Futures-Kontrakte glattgestellt, von denen ich gar nichts wußte - schließlich wurden sie im Strategy Runner nicht angezeigt. Über Wochen hatte sich so ein immenser Verlust aufgebaut, der mir nicht bekannt war. Insofern konnte ich auch nicht gegensteuern, sonst hätte ich die Positionen, die absolut konträr zu meiner eigenen Marktmeinung waren, längst glattgestellt.

Auf dem Verlust bin ich sitzengeblieben. ActivTrades hat sich rausgeredet. Ansonsten kann man immer froh sein, wenn der Server von ActivTrades dann funktioniert wenn er funktionieren soll. Ich hatte mehrfach den Fall, dass ich Futures glattstellen wollte und die Plattform meine Trades nicht oder nur sehr verzögert ausgeführt hat. By the way: Ich hatte noch nie einen Futures-Broker mit einer so extremen Slippage!

Was den Service angeht kann ich auch kein positves Wort lassen: E-Mails werden nicht oder nur sehr verzögert und unvollständig lapidar beantwortet. Die Mitarbeiter am Telefon zeugen nicht gerade von Kompetenz. Ich kann mich an einen Anruf erinnern, bei dem ich überhaupt nicht wußte, ob mein Gesprächspartner gerade mit mir spricht. Ständig mußte er meine Frage flüsternd an seinen Kollegen weitergeben, der ihm dann eine Antwort ins Ohr geflüstert hat. Die dachte natürlich ich höre das nicht, aber der Mitarbeiter hat bei dem Gespräch selbst noch vergessen auf "Stummschalten" zu drücken.

Der "technische Support" von ActivTrades ist ein totaler Witz. Ohne Kommentar. Das habe ich selbst ein Vielfaches an mehr Ahnung. Details erspare ich Euch...."                
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